Barneys百貨:用科技重新開店

Barneys百貨:用科技重新開店

在實體零售整體處於下行期的今天,回到覈心商圈重走老路的Barneys百貨通過數位化的復興重新回到了顧客的視野。

我們不妨來看看,它是如何依靠智慧設備、社交媒體以及全通路來重塑自己的。

1. 全套的店內定位體系

Barneys百貨將整套店內定位體系(iBeacon)植入其App當中,這樣,顧客不僅可以用App做到店內自導航,而且每當有新品推出,顧客也都會收到提示。

同時,Barneys百貨還會將時尚雜誌的相關內容、設計師訪談、視頻等推送到用戶手機上——想要得到這些,用戶只需要打開App,同意“基於位置的服務”和“接受推送資訊”就可以了。

在店內,App會讓用戶的享受到更個性化體驗,系統會自動將用戶心願單和庫存資訊進行匹配,如果有貨,就會提醒用戶;同時系統還會根據時尚雜誌的相關推薦、潮流為用戶進行推薦。

2. 服務人員人手一臺iPad

在iBeacon系統之外,Barneys百貨為每一個工作人員配備了iPad以幫助他們為顧客提供服務,顧客也可以通過這個iPad來實現商品的結算。

不過最重要的是,iPad可以幫助店員識別出哪位顧客是老顧客,這將通過對於用戶線上、線下歷史訂單的調取而實現。

3. 同日送達

作為被亞馬遜慣壞的用戶,現在2日內送達甚至某些地區的同日送達已經成為常態。Barneys百貨表示,如果用戶在中午12點前下單,那麼商品將在當天從這家店鋪送達用戶(現時只針對於曼哈頓和布魯克林地區的用戶),只不過用戶將為同日送達支付25美元的運費。

對於奢侈品百貨的用戶來說,這點錢還是可以接受的。

source: https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3OTI3Nzg2NQ==&mid=2651079342&idx=1&sn=a110b31f33b4e207c3388040484972e8

發表回覆

你的電郵地址並不會被公開。 必要欄位標記為 *